CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HERMOSA AROMA

Hermosa Aroma luôn mong muốn khách hàng nhận được sản phẩm đúng chất lượng, đúng mẫu mã và nguyên vẹn khi mua hàng. Trong trường hợp sản phẩm gặp vấn đề do lỗi từ Hermosa hoặc quá trình vận chuyển, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả theo chính sách dưới đây.

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách đổi trả áp dụng cho các đơn hàng được mua trực tiếp tại website Hermosa Aroma và các kênh bán hàng trực tuyến chính thức của Hermosa.

Sản phẩm mua trực tiếp tại cửa hàng sẽ được áp dụng theo chính sách riêng tại thời điểm mua hàng.

2. THỜI GIAN ĐỔI TRẢ

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.

Thời gian yêu cầu đổi/trả: trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.
Sau thời gian trên, Hermosa có thể từ chối yêu cầu đổi/trả, trừ trường hợp được xác định là lỗi sản phẩm từ phía Hermosa.
Khách hàng cần liên hệ Hermosa và cung cấp thông tin đơn hàng trong thời gian quy định để được hỗ trợ.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

Hermosa Aroma hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp:

3.1. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

Bao gồm các lỗi ảnh hưởng đến chất lượng hoặc khả năng sử dụng của sản phẩm và được Hermosa xác nhận là lỗi từ phía nhà sản xuất.

3.2. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Khách hàng nhận được sản phẩm có tình trạng như:

Chai bị vỡ, nứt hoặc biến dạng.
Sản phẩm bị rò rỉ do quá trình vận chuyển.
Bao bì sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng ảnh hưởng đến sản phẩm bên trong.

Khách hàng vui lòng chụp ảnh/quay video tình trạng kiện hàng và sản phẩm ngay khi nhận hàng để Hermosa có cơ sở kiểm tra và hỗ trợ.

3.3. Giao sai sản phẩm

Hermosa hỗ trợ đổi lại sản phẩm nếu khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt, chẳng hạn:

Sai loại tinh dầu.
Sai dung tích.
Sai số lượng.
Sai sản phẩm so với thông tin đã xác nhận trong đơn hàng.

4. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

Còn đầy đủ sản phẩm, bao bì và phụ kiện đi kèm nếu có.
Sản phẩm chưa có dấu hiệu sử dụng, làm biến dạng hoặc hư hỏng do phía khách hàng.
Có thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng tại Hermosa.
Khách hàng cung cấp hình ảnh/video tình trạng sản phẩm khi Hermosa yêu cầu.
Đối với trường hợp hàng bị vỡ, rò rỉ hoặc hư hỏng khi vận chuyển, khách hàng nên quay video mở kiện hàng để quá trình xác minh được nhanh chóng và chính xác hơn.

5. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

Hermosa Aroma không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

Khách hàng tự ý thay đổi ý định mua hàng hoặc không còn nhu cầu sử dụng.
Khách hàng chọn sai mùi hương, dung tích hoặc sản phẩm nhưng sản phẩm đã được giao đúng theo đơn hàng.
Sản phẩm đã qua sử dụng và không phát sinh lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm bị biến đổi do tiếp xúc với nhiệt độ, ánh nắng, nước hoặc các yếu tố bên ngoài sau khi khách hàng nhận hàng.
Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì hoặc có dấu hiệu bị tác động, sử dụng không đúng cách.
Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời gian quy định, trừ trường hợp được Hermosa xem xét và chấp thuận.

Lưu ý: Đối với sản phẩm tinh dầu, do đặc thù là sản phẩm có mùi hương, Hermosa không hỗ trợ đổi trả chỉ vì khách hàng không thích hoặc không phù hợp với mùi hương đã lựa chọn, nếu sản phẩm được giao đúng và không có lỗi.

6. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Bước 1: Liên hệ Hermosa

Khách hàng liên hệ Hermosa qua kênh hỗ trợ chính thức và cung cấp:

Mã đơn hàng.
Tên sản phẩm cần đổi/trả.
Lý do yêu cầu đổi/trả.
Hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Hermosa kiểm tra

Hermosa tiếp nhận thông tin và kiểm tra tình trạng sản phẩm để xác định nguyên nhân và phương án xử lý.

Bước 3: Gửi sản phẩm về Hermosa

Nếu yêu cầu được chấp thuận, Hermosa sẽ hướng dẫn khách hàng phương thức gửi sản phẩm về.

Khách hàng vui lòng không tự ý gửi hàng về khi chưa được Hermosa xác nhận, để tránh phát sinh sai địa chỉ hoặc chi phí không cần thiết.

Bước 4: Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Hermosa sẽ tiến hành:

Đổi sản phẩm mới tương ứng; hoặc
Gửi bổ sung sản phẩm còn thiếu; hoặc
Hoàn tiền theo phương án được Hermosa xác nhận với khách hàng.

7. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

Trường hợp lỗi từ Hermosa hoặc đơn vị vận chuyển

Hermosa hỗ trợ chi phí đổi trả đối với các trường hợp được xác định là:

Giao sai sản phẩm.
Giao thiếu sản phẩm.
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.

Trường hợp phát sinh từ phía khách hàng

Nếu yêu cầu đổi trả không thuộc các trường hợp được hỗ trợ theo chính sách, khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh liên quan.

8. QUY ĐỊNH VỀ HOÀN TIỀN

Đối với trường hợp được Hermosa chấp thuận hoàn tiền, thời gian và phương thức hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương án được hai bên thống nhất.

Phí vận chuyển ban đầu và phí phát sinh có thể không được hoàn lại nếu nguyên nhân đổi trả xuất phát từ phía khách hàng.

9. LƯU Ý ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TINH DẦU

Tinh dầu là sản phẩm có đặc tính về mùi hương và cần được bảo quản đúng cách. Sau khi nhận hàng, khách hàng nên:

Kiểm tra tình trạng chai và nắp chai.
Bảo quản sản phẩm ở nơi khô ráo, thoáng mát.
Tránh ánh nắng trực tiếp và nhiệt độ cao.
Đậy kín nắp sau mỗi lần sử dụng.
Không để tinh dầu tiếp xúc trực tiếp với mắt, da hoặc các bề mặt dễ bị ảnh hưởng nếu không có hướng dẫn phù hợp.

Hermosa không chịu trách nhiệm đối với các hư hỏng phát sinh do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn.

10. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Nếu sản phẩm gặp bất kỳ vấn đề nào sau khi nhận hàng, khách hàng vui lòng liên hệ Hermosa Aroma trong thời gian sớm nhất để được kiểm tra và hỗ trợ.

Hermosa Aroma luôn ưu tiên giải quyết các trường hợp đổi trả trên tinh thần nhanh chóng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi hợp lý cho khách hàng.